Tras captar visitantes y conseguir convertirlos en clientes, debemos fidelizarlos. Que se sientan cómodos visitando nuestra web y que la recomienden a sus conocidos.
La tercera parte en la que dividimos nuestros informes y análisis web es la fidelización.
Tu web debe cuidar a los clientes
Debemos ayudar a nuestros clientes a sacar el máximo partido de nuestros productos o servicios. Si tenemos una tienda online buscaremos que quienes nos han comprado repitan. Si tenemos un periódico buscaremos que quienes nos han visitando vuelva a nosotros cuando quieran volver a informarse. Incluso si tenemos una web presencial buscaremos ofrecer información adicional como trucos, consejos, instrucciones de uso o un simple formulario de contacto donde los clientes puedan preguntar sus dudas o resolver sus problemas.
Conocer que buscan quienes ya son clientes y nos visitan, sus demandas o incluso ofrecer servicios de valor añadido son necesarios y deben ser contemplados en nuestra estrategia web y por supuesto debemos medir y evaluar su funcionamiento.
Solicita un informe de tu web
Nuestros informes te ayudarán a conocer a fondo lo que ocurre en tu web y te propondremos ideas para mejorar en los tres apartados principales:
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