Jorge Alvarez

16 Aug 2010

August 16th, 12:04am 0 comments

Que historia cuenta tu web?

Seguro que ya has oído esta historia antes:

Un tipo, amigo de un amigo tuyo, que estaba en el aeropuerto de New York esperando su vuelo de vuelta a España, aprovecha para tomarse una copa para pasar el rato. Mientras está tomando su copa se acerca una chica y se pone a conversar con él. La chica se ofrece a invitarle a otra copa, él acepta, siguen charlando y eso es lo último que recuerda.

Cuando se despierta está en la habitación de un hotel, metido en la bañera, donde aún quedan restos de sangre. Intenta levantarse pero nota un dolor en un costado, se mira y ve una cicatriz que antes no tenía. Alarmado llama a un taxi y va a urgencias donde le dicen que le han extirpado un riñón.

Este tipo de historias, también llamadas leyendas urbanas, tiene una cualidad. Impactan, son fáciles de recordar, se quedan en nuestro subconsciente. Si dentro de una semana te piden que cuentes esta historia estoy seguro de que serás capaz de decirla prácticamente a la perfección. Quizás el tipo esté en el aeropuerto de Londres esperando un vuelo a Roma, aunque eso no tiene ninguna importancia.

Y tu web, que historias cuenta?

Ahora piensa en tu web. Que historia está contando?

Si de media un visitante pasa 20 segundos en una web intentando encontrar lo que ha venido a buscar, antes de marcharse a otra web, que le estás contando a los visitantes en estos 20 segundos?

En un mundo tan saturado de información, llamar la atención de nuestros visitantes es fundamental. Y para ello debemos cautivarlos, debemos contarles una historia que les atraiga, que vean que han llegado a la web correcta y que tenemos mucho que ofrecerles.

Que es más atrayente: "Conoce Egipto y su historia" ó "4.000 años de historia a tu alcance".

Tu web debe apelar a las emociones de quienes la visitan, enviar un mensaje creíble y fácil de entender.

Lo que no debe hacer tu web

Seguro que has entrado a webs donde ponían cosas come esta: "Bienvenido a nuestra web. Zapatillas Maduixa lleva 35 años ofreciéndole todo tipo de zapatos para señora y caballero. Desde nuestra creación nuestro único objetivo ha sido la calidad......Nuestros clientes son lo más importante.... bla, bla, bla"

A quien quieres atraer con ese discurso? Un discurso que la gente ha leído miles de veces en otros tantos miles de sitios de los que ya no recuerda nada de ellos. Si haces lo mismo que los demás nadie se acordará de tí, serás uno más. Si quieres atraer a la gente debes emplear términos que enganchen al visitante

En un mercado tan competitivo debes llamar la atención, desmarcarte del resto, hacer cosas diferentes a los demás. Debes hacer que vea que tú tiene lo que anda buscando, convertir su visita a tu web en una experiencia agradable y que te recuerde para volver en un futuro.

(Photo by odreiuqzide)

4 Aug 2010

August 4th, 3:23am 0 comments

Nuestro lado social y nuestro lado empresarial

Todas las personas vemos el mundo que nos rodea desde dos ópticas distintas. Tenemos una visión empresarial de la realidad y una visión social.

Además no nos gusta mezclar ambas formas de ver las cosas y las separamos claramente. Cuando hay dinero de por medio automáticamente ponemos nuestro cerebro en modo empresarial lo que condiciona nuestra forma de reaccionar ante lo que nos propongan.

Pongamos un ejemplo:

Si necesitas pintar tu casa y llamas a un amigo tuyo y le dices: "Necesito pintar mi casa, si vienes a ayudarme te doy 20 euros." Al ofrecerle dinero, tu amigo automáticamente entrará en modo empresarial y sopesará el coste/beneficio de pintar la casa. "Perderé todo el día pintando la casa y solo voy a conseguir 20 euros. No me compensa.".

Si haces esa misma llamada diciendo: "Necesito que me ayudes a pintar mi casa, no tengo a nadie que me ayude, me harías un gran favor." Ahora estamos atacando directamente al lado social de tu amigo. Ya no hay dinero de por medio por lo que se trata de un favor, algo personal que no se puede medir en términos de coste/beneficio sino de solidaridad y altruismo. Tu amigo pensará "voy a ayudarle porque es mi amigo lo aprecio, estará solo y además si un día yo necesito pintar mi casa él me ayudará.".

Es decir no solo nos habremos ahorrado 20 euros sino que nuestro amigo será más feliz al ayudarnos, ya que nos está haciendo un favor.

Este tipo de técnicas se utilizan mucho cuando se trata de negociar sueldos de profesiones de riesgo, como por ejemplo un policía o un bombero.

Cuanto vale arriesgar tu vida en tu trabajo? Evidentemente si todos lo pensamos por el lado empresarial llegamos a la misma conclusión: Mi vida no tiene precio. Pero claro si todos pensamos así, como valoramos el trabajo de un policía? Muy sencillo recurrimos a su lado social y no a su lado empresarial.

Si nos piden que nos juguemos la vida por XX euros al mes vamos a decir que no, puesto que estamos negociando con el lado empresarial. Pero si nos dicen que con nuestro trabajo estamos salvando vidas, que los niños están seguros en las calles, que nuestra labor ayuda a los mas desfavorecidos... cuanto vale eso? Ahí estamos jugando con nuestro lado social y es imposible ponerle valor a estas cosas por lo que ya no vemos este trabajo como una mera transacción económica sino de ayuda a los más necesitados.

Además los humanos no somos capaces de mezclar ambos conceptos y o bien nos ponemos en modo empresarial o bien nos ponemos en modo social, pero nos es muy difícil pensar en un modo mixto. Una ONG pidió a una asociación de abogados new yorkina ayuda jurídica para las personas más desfavorecidas. A cambio de su ayuda les pagarían la mitad de la tarifa. Muy pocos abogados aceptaron ayudar a dicha ONG. Esa ONG pidió lo mismo meses mas tarde a otra asociación pero esta vez sin pagarles ni un duro, simplemente apelando a su solidaridad. Esta vez un importante número de abogados accedieron a ayudar a dicha ONG.

Para un abogado, generalmente bien pagado, perder parte de su valioso tiempo libre para ganar la mitad de lo que gana en su despacho, simplemente no compensa. Pero si lo que tenemos que hacer es ayudar a quien lo necesita entonces podemos emplear unas horas al mes en dicha tarea.

La web corporativa y las redes sociales

Cuando estamos mostrando nuestra empresa en Internet debemos tener muy claro de que forma nos están viendo nuestros visitantes y usuarios. Normalmente nos estarán viendo desde el punto de vista empresarial ya que una empresa es fundamentalmente una organización destinada a ganar dinero por lo que es muy difícil apelar a sentimientos "sociales" por parte de quien nos visita.

Sin embargo las personas que componen la empresa sí que pueden apelar a este tipo de sentimientos "sociales" ya que ellos mismos también son personas.

Normalmente nuestra web corporativa será vista como la empresa y los visitantes estarán en modo "empresarial" mientras que si los visitantes interactúan con quienes componen la empresa desde una red social sí que podremos apelar a su lado "social". Pero para que esto sea posible debemos evitar mostrarnos de forma marketiniana y mostrar a la empresa como lo que es: un grupo de personas que trabajan juntos.

2 Aug 2010

August 2nd, 9:09am 0 comments

La inteligencia colectiva

En enero de 1986 el transbordador espacial Challenger despegó de Cabo Cañaveral. 76 minutos después explotó. Rápidamente las acciones de las principales empresas involucradas en la construcción del transbordador empezaron a bajar.

Cuando se cerró la sesión Rockwell International, que fabricaba el transbordador y los motores principales, Lockheed, que daba soporte en tierra y Martin Marietta, que fabricaba los tanques de combustible externos, perdían alrededor de un 3% cada una de ellas.

Morton Thiokol que construía el motor de fuel sólido perdió un 12%.

6 meses después una comisión de investigación determinó que el fallo que había ocasionado la explosión se debía a un fallo en el sellado del motor de fuel sólido. A bajas temperaturas, el sellado se agrietaba permitiendo el paso de los gases calientes de la combustión, que provocaron la explosión del transbordador. El sellado era responsabilidad de Morton Thikol.

Sólo unas horas después de que se produjese la explosión, un grupo de analistas y brokers bursátiles, la mayoría sin conocimientos de la industria aeroespacial, había encontrado al responsable del error. Sin pruebas, sin datos fiables, simplemente aplicando sus conocimientos y sumándolos a los conocimientos de otras personas. Ninguno de ellos hubiera podido adivinarlo de forma individual pero la inteligencia colectiva no falló.

La inteligencia colectiva

Existen multitud de ejemplos y estudios que demuestran que un grupo heterogéneo de gente demuestra un conocimiento superior o como mínimo igual que el de sus indivíduos más inteligentes.

Tomar decisiones o incluso predecir el futuro es algo que hacemos mejor de forma colectiva que individualmente. Factores que nos condicionan a la hora de tomar decisiones (emocionales, históricos, educación...) de forma individual, quedan anulados cuando sumamos nuestra decisión a la decisión del grupo.

En el programa "Quien quiere ser millonario" los concursantes podían elegir entre llamar a un amigo/experto (al que suponemos armado de internet y enciclopedias) para consultarle una pregunta o bien consultar al público presente y pedirles a ellos que seleccionaran la respuesta. El porcentaje de aciertos de los "expertos" fue del 65% el de la gente del 91%.

La inteligencia colectiva y las redes sociales

Gracias a Internet en general y a las redes sociales en particular tenemos una oportunidad magnifica de acceder a una inteligencia colectiva que redundaría en un mayor beneficio para nuestra sociedad.

Sin embargo las redes sociales se ven hoy únicamente como una forma de marketing y promoción de las empresas hacia los consumidores.

Nos estamos perdiendo una importante fuente de conocimiento ignorando lo que piensa la gente.

En campos como el de la política esta inteligencia colectiva tomaría decisiones mucho mas efectivas para todos nosotros que las que puedan tomar nuestros dirigentes, quienes además están condicionados por el interes partidista, que prima sobre el interés general.

La web 2.0 se ha definido como la web colaborativa, participativa, donde el internauta ya no es un mero receptor de información sino que conversa y aporta su propia visión. Tiene voz.

Esperemos que la web 3.0 sea una web donde el internauta no solo habla, sino que decide. Tiene voto.

14 Jul 2010

July 14th, 9:57am 1 comment

Las críticas a las empresas en un mundo 2.0 (gestión de la reputación)

Asistimos estos días a un debate suscitado entre una bloguera que escribió un post titulado "Packard Bell apesta, Packard Bell miente a sus consumidores" y la respuesta de Packard Bell en forma de correo amenazando con acciones judiciales si no se retiraba dicho post inmediatamente.

No es objetivo de este post entrar en el debate de si Packard Bell miente o no miente, hay otras empresas de informática que mienten mucho más descarádamente, sino analizar la pésima gestión que Packard Bell ha realizado de las críticas vertidas hacia ellos.

En el mundo social y 2.0 los consumidores tenemos un poder que antes no existía. Nuestras críticas y alabanzas hacia empresas, productos y servicios tienen una repercusión enorme. Muchas veces mayor de la que nosotros mismos pensamos que puede tener.

Algunas empresas ven este poder como una amenaza, cuando en realidad es una ventaja para ellas, si saben manejar bien la situación y se adaptan a un mundo nuevo. Un mundo 2.0.

En este nuevo mundo las empresas deben dialogar con los consumidores. Las empresas deben entender que los consumidores mandamos, que somos nosotros quienes compramos sus productos y les hacemos ganar dinero.

Cualquier acción que vaya en contra de tus usuarios tendrá efectos devastadores para la imagen de tu empresa. Mucho mayores que cualquier crítica. Packard Bell, al amenazar con demandar a la bloguera ha conseguido justo el efecto contrario al pretendido. No solo no se ha retirado el post, sino que la repercusión de dicha amenaza ha provocado la difusión masiva de dicho post. Mucha gente se ha hecho eco de la noticia. Y ahora la noticia ya no es una queja de una usuaria. Ahora la noticia es las amenazas de una compañía contra uno de sus clientes.

La forma correcta de proceder ante una de estas críticas hubiera sido la siguiente:

En el post se menciona el nombre de una persona del servicio de atención al cliente que atendió alguna de las llamadas de reclamación que se efectuaron.

Esta persona, debería haber escrito una respuesta al post indicando los pasos que se siguieron en la empresa para atender la reclamación. El porqué de dichos pasos, explicando las normas de la empresa en materia de reclamaciones y el cumplimiento de los derechos de los clientes.

Debería responder a las quejas que se argumentan en el post dando las razones de porqué actuaron de esa forma. Siempre en tono coloquial y conciliador, huyendo de respuestas "enlatadas" y de frases hechas. De persona a persona.

Si la discusión crece o no queda claro algún punto, un superior de Packard Bell debería haber escrito explicando porqué sus técnicos actúan de esa manera.

Haciendo las cosas así nos aproximamos a nuestros clientes. Dejan de vernos como un ente abstracto para ponernos nombre, cara. Ya no es David contra Goliat ahora es X hablando con Y.

2 Consejos:

1.- Si piensas que tu empresa no tiene tiempo para estar dialogando con tus clientes, igual es que tu empresa no se merece esos clientes.

2.- Olvídate de hombres de paja e intermediarios. Si tu cliente tiene un problema con ventas, que le respondan desde ventas, si es técnico, el servicio técnico, si es contable, contabilidad.... No necesitas a ningún especialista en quedar bien con todos, porque al final no quedas bien con nadie.

(c) Imagen http://www.flickr.com/photos/jeremymates/2827193488/

6 Jul 2010

July 6th, 6:37pm 0 comments

Mejora la privacidad en tu navegación

Cada vez que visitas un sitio web dejas un rastro. Un pequeño archivo de texto llamado cookie se instala en tu ordenador guardando información sobre tu visita y permitiendo identificarte con posterioridad.

Estos pequeños ficheros fueron creados inicialmente con la idea de facilitarte el acceso a los sitios que visitas frecuentemente recordándote y permitiéndote acceder sin poner otra vez el usuario y la contraseña. Gracias a la utilidad de recordar contraseña que tienen la mayoría de navegadores esto ya no es necesario y el propio navegador te rellena dichos campos si tu así lo deseas.

Hoy en día el uso principal de estas cookies es el de rastrear tus movimientos por la red, sobre todo con fines publicitarios aunque también podrían utilizarse con fines maliciosos.

Las principales webs que ponen anuncios (periódicos, redes sociales, etc...) permiten que los propios anunciantes pongan cookies en tu navegador a través de esas webs. De esta forma si tu vas a otra web que también pone anuncios de la misma empresa, ésta puede volver a recuperar la cookie y saber que has visitando ambas webs.

Estas cookies también se utilizan por las propias webs para saber cada cuanto les visitas, el tiempo que estás, las páginas que ves, etc...

Para evitar que dichas webs obtengan esta información, para la que no nos han pedido permiso, lo mejor es configurar nuestro navegador de internet para que solo acepte cookies provenientes de la web que visitamos (y rechace las de terceras empresas, que son casi siempre de publicidad) y además borre todas estas cookies cuando cerremos el navegador.

De esta forma la próxima vez que regresemos a una web al no existir dicha cookie no podrán saber que ya los habíamos visitado con anterioridad, logrando que nuestra navegación sea un poco más anónima y segura.

Adjunto unas capturas de pantalla sobre como configurar los principales navegadores para que rechacen las cookies de terceros y las borren cuando cerremos el navegador. Safari, permite rechazar cookies de terceros pero no borrarlas al salir.

Ten en cuenta que Flash también permite el uso de cookies, pero estas se almacenan en los servidores de Adobe y no existe límite en cuanto a la información que se puede guardar por lo que si tienes Flash instalado estás proporcionando mucha información sobre la que no tienes ningún control.

Click here to download:

Mejora_la_privacidad_en_tu_nav.zip (198 KB)

5 Jul 2010

July 5th, 3:17am 0 comments

La correcta presencia de las empresas en las redes sociales

Continuo con mi serie de post sobre como deberían las empresas tener presencia en las redes sociales:

En la primera parte Tu empresa no necesita un community manager hablaba de que no necesitas a nadie que controle y diriga la presencia de tu empresa en una red social. Los usuarios de redes sociales odiamos el control, las conversaciones falseadas y la propaganda encubierta.

En la segunda parte Necesita mi empresa tener presencia en las redes sociales? explicaba que las redes sociales son redes de persona a persona en las que las empresas, como tales, no tienen cabida. Son las personas que trabajan en tu empresa las que deben representarla en las redes sociales, pero con libertad, hablando de lo que ellos creen y si que exista detrás una estrategia de marketing y/o comunicación.

Hoy hablaré de la forma correcta en que una empresa debe verse representada en Internet.

La fórmula es muy sencilla: Aportando valor

Ya he explicado anteriormente que pensar que porque la gente está en Facebook, las empresas necesitan estar allí demuestra no tener ni idea de como funciona Internet y las redes sociales. Si alguien te intenta convencer de que tu empresa debe estar en Facebook por esta razón huye del él porque no tiene ni idea.

Tienes que aportar valor. El problema es que aportar valor no es fácil y no es algo que ningún community manager pueda hacer por tí ya que requiere ser un experto en el tema del que se habla.

Por ello los mejores representantes de tu empresa son tus empleados, los que la conocen, conocen tu sector, los problemas, las necesidades, los usuarios, las tendencias....

Para aportar valor, demuestra lo que sabes y haz algo útil por los usuarios de la red social.

Si tienes una fábrica de bicicletas crea un grupo llamado "Aprovecha tu bici" y da consejos de rutas, escapadas, mantenimiento, solución de problemas, usos de la bici en invierno, donde guardarla, como transportarla en vacaciones, seguridad, cuidados, etc....

Todo el personal de tu empresa puede ayudar en esta tarea, hablando cada uno de lo que más les gusta, explicando en primera persona como usan ellos las bicicletas, subiendo fotos, etc...

La gente interesada en las bicicletas, si ven un contenido interesante, acabará formando parte de este grupo, participará, compartirá experiencias y se generará una conversación. Incluso, y aunque parezca mentira esto es muy bueno, gente a las que no les gustan tus bicicletas o incluso la propia competencia, formará parte de este grupo y se unirá al él.

Este ejemplo que he puesto es válido para cualquier empresa de cualquier sector.

Lo que nunca debe ser una red social es un lugar para transmitir que haces, a que te dedicas y hablar sobre tus productos y servicios. Para eso ya está tú página web, que es el lugar correcto y adecuado para transmitir este mensaje.

31 May 2010

May 31st, 9:15am 0 comments

Necesita mi empresa tener presencia en las redes sociales?

Hace unas semanas explicaba porqué creo que una empresa no necesita de la figura de un Community Manager.

Hoy voy a hablar de porqué creo que además una empresa NO necesita tener presencia en las redes sociales

La pregunta: Necesita mi empresa tener presencia en las redes sociales? tiene una respuesta corta, fácil y rápida: NO.

La respuesta larga es la siguiente: Tu empresa, muy probablemente, ya tiene presencia en las redes sociales pero de la forma correcta: a través de sus empleados y/o de sus clientes.

Como todos los que usamos internet somos personas y la mayoría, sociables, pues esto de las redes sociales nos parece algo útil, que nos aporta valor y comenzamos a utilizarlo de forma masiva. Como su uso es masivo, las cabezas pensantes del marketing y más concretamente aquellos responsables de marketing a los que Internet les viene un poco grande, piensan: Si los usuarios están en Facebook, las empresas deben estar en Facebook. Y este razonamiento es un gran error. Un error de base.

Porque este razonamiento implica desconocer como funcionan las redes sociales. Las redes sociales son REDES DE PERSONA A PERSONA. Donde personas reales establecen conexiones con personas reales y comparten aquello que les une. Y una empresa NO es una persona. Las empresas no son sociables, ni tienen gustos, ni amigos. Son entidades jurídicas que, normalmente, buscan ganar dinero.

Por lo tanto las empresas no tiene cabida en las redes sociales, por definición (y por pura lógica).

Pero las empresas están compuestas por personas. Desde empresas con una sola persona, hasta grandes corporaciones con miles de empleados. Y además las empresas venden productos o servicios a otras personas (o a otras empresas que están compuestas por personas).... Son todas estas personas quienes deben aparecer y seguro que muchas de ellas ya aparecen, en las redes sociales.

Una empresa no necesita, ni debe, aparecer como tal porque ya está representada por sus empleados, por sus clientes o por gente que ha visitado su página web.

Para vender la imagen, los productos, los servicios a nuestros clientes, para fidelizarlos y ayudarlos, para eso ya está la página web corporativa que es el lugar adecuado para realizar todas estas tareas.

Y esto significa que Facebook no sirve para las empresas? Pues no. Esto significa que una empresa debe estar representada en Facebook de la forma adecuada. A través de quienes la componen: empleados y clientes, fundamentalmente.

En un próximo post hablaré de como una empresa debería utilizar Facebook, aunque el resumen es muy sencillo: Aportando valor.

26 Apr 2010

April 26th, 4:09pm 0 comments

Internet y la política

Que a los políticos españoles Internet les viene grande es un hecho fehaciente y demostrable.

Son demasiado cobardes como para atreverse a dialogar y a enfrentarse a sus electores por lo que prefieren ignorarlos completamente.

Nuestros políticos actuales están acostumbrados a asistir a mítines donde todo el aforo esta listo y entrenado para aplaudirle las gracietas, a leer guiones previamente establecidos que dejan un nulo margen a la improvisación, a asistir a ruedas de prensa y debates donde los temas, el orden, los tiempos de respuesta y las preguntas están pactadas y acordadas de antemano

Las webs de los partidos tampoco se quedan atrás y son webs donde la conversación no existe. Muy pocos políticos se atreven a tener un blog, a relacionarse con sus votantes, a dialogar con ellos, a comentar lo que verdaderamente preocupa a las personas.

Aquellos que tienen un blog o un facebook se limitan a contar sus hazañas y luego dejan que la gente comente, generalmente seguidores que les alaban el gusto. Pero el dialogo brilla por su ausencia.

Aquí van algunas ideas básicas, para que la ciudadanía y los militantes de base de los partidos pudiéramos involucrarnos más en ellos.

Encuentros periódicos vía chat con los distintos responsables políticos.
Encuestas valorando las propuestas, decisiones y acciones a llevar a cabo.
Que los militantes de un partido puedan, vía web y previa identificación, votar y decidir en la forma de actuar del propio partido.
Explicación de las propuestas e iniciativas de una forma informal y cercana. Empleando un vocabulario sencillo y accesible por la mayoría.

En definitiva, sacar la democracia a la calle, pero no cada cuatro años, sino día a día. Ejercer de verdad su labor de servidores públicos.

26 Apr 2010

April 26th, 2:42am 0 comments

Un blog muy recomendable

De vez en cuando, entre tanta palabrería 2.0 sin sentido, te alegra descubrir gente que sabe de lo que habla y que además sabe transmitirlo.

Por eso da gusto descubrir blogs como Reflexiones sobre innovación y la vida en clave 2.0

El blog de Amalio A. Rey, muy recomendable

22 Apr 2010

April 22nd, 1:36am 9 comments

Tu empresa no necesita un community manager

Leyendo un interesante estudio sobre Marketing en Medios Sociales en España publicado por Territorio Creativo accedo a un White Paper sobre las funciones del Community Manager.

Descubro también que hay incluso una Asociación que agrupa a community managers de España. Me parece muy positivo que exista una asociación de este tipo y que ejerza una labor evangelizadora sobre la necesidad que tienen las empresas de cambiar la forma en la que transmiten su imagen. No solo su marca, sino su imagen y sus valores.

Pero creo que la figura del Community Manager es un parche que se pone en una empresa que todavía no ha entendido de que va todo esto llamado Social Media. Es decir, si tu empresa tiene ó necesita un Community Manager, mala señal.

La estrategia de comunicación de una empresa en los medios sociales debe ser la de carecer de estrategia. Todas las personas que componen la empresa deberían estar involucradas en la tarea de hacer que tu empresa sea social. Esto no se consigue poniendo a un responsable encargado de dirigir esta comunicación, se consigue haciendo sentir a la gente parte de la empresa. De esta forma serán ellos mismos quienes en sus blogs, twitters y redes sociales hablarán de la empresa.

Una empresa interesada en los medios sociales dará libertad a sus empleados para hablar de la empresa (bien ó mal), promoverá el uso de herramientas sociales e involucrará a la dirección en esta tarea. Pero todo esto no tiene que formar parte de un plan estratégico ni de una campaña orientada a vender unos determinados valores. Debe ser algo natural, que salga de la propia empresa, de cada departamento, de cada empleado. Cada uno dará su visión, aportará su experiencia y sus críticas.

Los usuarios detectamos el marketing a la legua y si vemos que las conversaciones que se generan son artificiales, pensadas y fruto de una estrategia dejarán de interesarnos.

Si realmente quieres que tu empresa utilice con éxito los medios sociales alienta, promueve y anima a tus empleados a crear un blog, a utilizar facebook, twitter. Dales libertad para que se expresen con sinceridad y sin temor y todo esto, por supuesto, en horas de oficina.

De esta forma tu empresa transmitirá unos valores reales y sinceros, los de la propia gente que trabaja allí.

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